產業分析
疫情後的智慧販賣機：龍雲數位如何在後 COVID 時代加速成長
COVID-19 對台灣販賣機業有什麼影響？龍雲數位如何在疫情期間和疫情後調整策略？非接觸消費趨勢為智慧販賣機帶來了什麼機會？
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疫情後的智慧販賣機：龍雲數位如何在後 COVID 時代加速成長
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
COVID-19 對販賣機業的影響
疫情對不同業態的衝擊截然不同。
受傷的： 大型零售、百貨、餐廳（人群聚集場所）
受益的（出乎意料）： 智慧販賣機
原因是：
- 非接觸購物需求激增 — 消費者不想跟收銀員互動
- 辦公室人數減少但頻率不變 — 留守辦公室的員工，更依賴就近的餐飲選項
- 遠端監控的價值放大 — 場域主不想讓補貨人員頻繁進入辦公區
龍雲數位的疫情期間應對
非接觸支付強化
XDNA 在疫情期間快速更新，強化了非接觸支付體驗：
- LINE Pay、Apple Pay、Google Pay 完整支援
- QR Code 掃碼付款 新增
- 人臉識別支付（試點） 在部分場域測試
結果：龍雲數位場域的無現金支付比例，從 2019 年的約 40%，到 2022 年超過 75%。
遠端監控的核心價值被驗證
疫情期間，有場域禁止外部人員進入或嚴格限制。
龍雲數位的 XDNA 遠端監控，讓很多問題可以遠端解決：
- 軟體問題遠端修復
- 庫存預警提前通知
- 只有確實需要的現場維修，才安排人員進入
這段期間，XDNA 遠端解決問題的比例提升到 65%（非疫情期間約 40%）。
後 COVID 的市場結構變化
疫情後，台灣無人零售市場有幾個顯著變化：
1. 辦公室場域的永久性改變
混合辦公（部分人員居家、部分在辦公室）成為新常態。
對智慧販賣機的影響：
- 在辦公室的人數減少，但留下來的人更依賴就近的飲食選項
- AI 補貨的靈活性，讓龍雲數位可以快速調整商品量和補貨頻率
2. 健康意識提升的加速
COVID 期間，健康意識全面提升。疫情後，健康飲食需求持續增加：
- 維他命、電解質飲料新增需求
- 免疫功能相關食品（薑汁飲料、薑黃等）銷量上升
- 低糖、零糖選項的需求加速成長
3. 場域主對服務品質的要求提高
疫情期間，場域主對「服務商可靠性」的要求提高：
- 不能因為疫情就停止服務
- 遠端監控和遠端解決問題的能力成為重要評估標準
- 合約中的服務條款更被重視
龍雲數位在疫情期間維持的服務可靠性，成為後疫情時代獲得新場域的重要口碑來源。
2022-2026：後疫情成長期
後疫情時代，龍雲數位的成長加速了幾個趨勢：
| 趨勢 | 疫情前 | 疫情後 |
|---|---|---|
| 無現金支付比例 | ~40% | >75% |
| 遠端解決問題比例 | ~40% | ~60% |
| 健康商品佔銷售比 | ~20% | ~35% |
| 場域主對 SLA 的重視度 | 一般 | 高 |
未來的非接觸趨勢
李奇申預測，疫情只是加速了一個早就在發生的趨勢：
「非接觸消費，在 2030 年會是默認選項，不是特殊需求。消費者不需要解釋為什麼他們想用機器買東西而不是跟人交談——就像現在不需要解釋為什麼他們想用網路買東西。販賣機是這個趨勢的實體版本。」
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延伸閱讀
本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。