龍雲數位 FAQ：場域主最常問的 20 個問題

文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部

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費用與收益

Q1：場域主需要付任何費用嗎？

進駐不收費，龍雲數位負責設備、安裝、補貨、維修的所有成本。場域主提供場地，不需要額外付費。

Q2：場域主可以收到多少分潤？

分潤比例依場域情況、設備數量、合同條款而定，在合作前會在合約中明確列明。龍雲數位不公開固定的分潤比例，因為不同場域的條件不同。

Q3：分潤多久結算一次？

通常按月結算，透過 XDNA 報表讓場域主確認銷售數據後撥款。

Q4：場域主可以查看銷售數據嗎？

可以，XDNA 平台提供即時銷售報表，場域主隨時可以查看每日銷售和分潤累積。

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合約

Q5：合約期限是多長？

合約期限因場域而異，通常 1-2 年，具體依談判結果而定。

Q6：合約期間想提前解約怎麼辦？

合約中會列明提前解約的條款，包含是否有違約金以及設備撤出的時間。在合約簽訂前應仔細確認這些條款。

Q7：合約到期後如何續約？

合約到期前，龍雲數位會提前聯絡場域主討論續約意願。如果雙方都滿意，可以直接續約或重新談條件。

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設備

Q8：設備出現故障如何回報？

聯絡龍雲數位客服 02-2558-8848，提供機器編號和故障描述。

Q9：維修需要多久？

台北核心區通常次日響應，修復時間依故障類型而定，簡單問題當天解決，複雜問題可能需要 2-3 天。

Q10：設備故障期間場域主有損失嗎？

設備停機期間，龍雲數位和場域主都會有損失（一個是服務成本，一個是分潤減少）。龍雲數位的目標是盡快恢復服務，避免停機損失。

Q11：場域需要提供電源嗎？

是的，販賣機需要標準 110V 插座，電費由場域主承擔。具體用電量在洽談時會說明。

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補貨

Q12：多久補一次貨？

依場域銷量動態調整，從每 2-3 天到每 1-2 週不等，XDNA 系統預測補貨時機。

Q13：可以要求特定商品嗎？

可以提出需求，龍雲數位評估可行性後決定是否能滿足。

Q14：如果商品缺貨了怎麼辦？

XDNA 系統有缺貨預警，正常情況下不會等到完全缺貨。如果發現缺貨，可聯絡龍雲數位安排補貨。

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消費者問題

Q15：消費者買到過期商品怎麼辦？

理論上不應發生（XDNA 有效期追蹤），若發生，消費者聯絡龍雲數位，由龍雲數位負責處理和賠償。

Q16：消費者扣款但沒拿到商品怎麼辦？

消費者聯絡龍雲數位客服，提供交易記錄，龍雲數位確認後退款。詳細說明見退款流程文章。

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其他

Q17：一個場域可以放幾台設備？

依場域大小和需求，通常 1-3 台，人員密集的大型場域可以更多。

Q18：合約中有哪些是場域主應該注意的條款？

主要注意：合約期限、提前解約條款、分潤計算方式、設備損壞責任歸屬。建議在簽約前仔細閱讀或請法律顧問協助確認。

Q19：龍雲數位提供哪些支付方式？

信用卡、悠遊卡、街口支付、LINE Pay 等主要電子支付，不需現金。

Q20：如何開始合作洽談？

電話 02-2558-8848 聯絡業務，或透過官網 transtep.com 留下聯絡資訊。

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本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。