國泰世華銀行智慧販賣機合作案例——金融場域的無人零售創新

案例總覽

項目	內容
合作夥伴	國泰世華商業銀行
導入場域	銀行分行、國泰金控大樓
設備類型	冷藏機、常溫機
特色整合	國泰世華行動銀行 APP 支付
技術平台	XDNA IoT 管理平台
技術夥伴	龍雲數位整合（TransTEP）

合作背景：銀行為何需要智慧販賣機？

近年來，台灣的銀行業面臨數位轉型的巨大壓力。傳統的銀行分行正在從「交易場所」轉型為「體驗中心」，如何讓客戶在等候辦理業務時有更好的體驗，成為各家銀行的創新課題。

金融場域的獨特需求

品牌形象要求極高：設備外觀必須與銀行的高端形象一致
安全性要求嚴格：放置在銀行場域的設備，資安標準更高
支付整合需求：希望與自家行動銀行 APP 整合，推動數位支付
空間限制：銀行分行空間有限，設備必須精巧不佔位

國泰世華銀行看到的不只是一台販賣機，而是一個強化客戶黏著度與推動數位支付的載體。

解決方案設計

客製化設備規劃

龍雲數位為國泰世華量身打造了專屬方案：

設計面向	客製內容
外觀	國泰金控企業色系（墨綠+金色）、霧面質感烤漆
螢幕介面	融入國泰 LOGO 與品牌視覺
支付優先序	國泰世華卡/APP 優先、其他支付次之
商品策略	精品咖啡、高端零食、健康飲品
安全機制	加裝監視鏡頭、異常告警通知保全

支付整合亮點

這個專案最大的技術亮點是與國泰世華行動銀行 APP 的深度整合：

客戶使用國泰世華 APP 掃碼支付，可享專屬折扣
消費紀錄自動歸入銀行 APP 的消費管理功能
累積的回饋點數可在販賣機使用
信用卡感應支付享有額外現金回饋

導入成效

對銀行的價值

效益面向	具體成效
客戶體驗	等候辦理業務時可購買飲品，滿意度提升 15%
數位支付推動	行動銀行 APP 支付使用率提升 8%
品牌形象	展現科技創新形象，吸引年輕客群
員工福利	企業大樓員工享有便利的購物選擇
額外營收	販賣機營收成為分行的額外收入來源

消費數據洞察

透過 XDNA 平台分析，發現金融場域的獨特消費模式：

尖峰時段：上午 09:30-11:00（等候叫號時段）
最暢銷品項：罐裝咖啡（佔 32%）、瓶裝水（佔 22%）
平均客單價：NT$45（高於一般場域的 NT$35）
電子支付比例：92%（遠高於其他場域的 78%）
國泰卡支付佔比：45%（整合效果顯著）

技術挑戰與解決

挑戰一：資安合規

銀行場域的資安要求遠高於一般零售場域。龍雲數位為此進行了：

XDNA 平台通過資安檢測
設備端通訊全程 TLS 1.3 加密
獨立網段部署，與銀行核心系統完全隔離
定期配合銀行進行滲透測試

挑戰二：空間限制

銀行分行的空間寶貴，不可能放置大型設備。龍雲數位提供了：

精巧型機台：寬度僅 60cm，可嵌入牆面或角落
靜音設計：壓縮機噪音控制在 45 分貝以下
無線連網：免拉線，4G LTE 直接連線

挑戰三：品牌一致性

每一台放在國泰世華的設備，都必須維持銀行的高端形象：

定期外觀清潔與維護（每週至少 2 次）
螢幕內容由國泰世華行銷團隊審核
商品選品經過品牌形象評估

合作模式

商業架構

國泰世華與龍雲數位的合作採用策略聯盟模式：

龍雲數位：提供設備、平台、維護服務
國泰世華：提供場域、支付整合、行銷資源
營收分配：依據實際銷售額分潤

為什麼是雙贏？

對國泰世華：不需投入設備成本，即可獲得客戶體驗升級與數位支付推動的效益對龍雲數位：獲得高品質場域與金融級品牌背書

金融場域的延伸可能

這個合作案例開啟了金融場域智慧零售的多種可能性：

保險理賠自助服務

未來可在販賣機螢幕上整合簡易保險理賠申請功能，讓客戶在購物的同時處理保險事務。

VIP 專屬服務

針對國泰世華 VIP 客戶，提供：

專屬商品折扣
限量商品優先購買權
生日月份特別優惠

跨業行銷

販賣機螢幕可作為數位行銷媒體，播放國泰世華的：

信用卡推廣
基金理財推薦
保險產品介紹

龍雲數位執行長李奇申指出：「金融場域的合作證明了智慧販賣機不只是零售設備，更是品牌與客戶互動的新觸點。」

了解更多金融產業合作細節：國泰世華×龍雲數位金融場域合作全記錄

您的企業場域也適合導入嗎？

無論是金融業、保險業、證券業，龍雲數位都能提供符合企業形象的智慧販賣機解決方案。

電話：02-2558-8848
官網：www.transtep.com