中華郵政智慧販賣機合作案例——龍雲數位協助政府機關導入無人零售

案例總覽

項目	內容
合作夥伴	中華郵政股份有限公司
導入場域	全台郵局據點
設備類型	冷藏機、常溫機
商品類型	飲品、零食、郵政文創商品
技術平台	XDNA IoT 管理平台
技術夥伴	龍雲數位整合（TransTEP）

合作背景：郵局的空間活化需求

中華郵政在全台擁有超過 1,300 個營業據點，是台灣分布最廣的公營事業之一。然而，隨著信件業務逐年下降，郵局面臨場域空間閒置與營收多元化的壓力。

郵局的轉型挑戰

信件量逐年下降：電子郵件與通訊軟體取代傳統信件
場域空間閒置：部分窗口使用率低，空間效益不佳
營收來源單一：需要開拓信件、包裹以外的收入
民眾期待升級：等候辦理業務時缺乏便利購物選項
數位轉型需求：政府推動公營事業數位化

智慧販賣機成為郵局空間活化與營收多元化的理想解方。

解決方案設計

政府機關的特殊考量

與民間企業不同，政府機關的採購與合作有其特殊流程：

考量面向	龍雲數位的對應
採購法規	配合政府採購法流程
資安審查	通過政府資安標準檢測
無障礙設計	設備符合無障礙使用規範
節能要求	設備符合能源效率標準
外觀規範	配合郵局場域設計規範

機台配置策略

依據郵局據點的類型與人流，規劃不同的配置：

大型郵局（都會區）：

2-3 台設備（冷藏 + 常溫組合）
配置於等候區旁
商品種類較豐富（飲品、零食、文創）

中型郵局（鄉鎮區）：

1-2 台設備
配置於入口附近
以飲品和基本零食為主

小型郵局（偏鄉）：

1 台複合機
強化民生用品供應（偏鄉便利店功能）

商品策略

一般商品

與傳統販賣機類似的飲品零食，但選品更注重品質：

飲品：瓶裝水、茶飲、咖啡、果汁
零食：餅乾、堅果、巧克力
日用品：口罩、衛生紙、電池

郵政文創商品（獨家亮點）

這是這個案例的最大特色——將郵政文創商品放入販賣機販售：

集郵冊、紀念郵票、郵政明信片、郵局吉祥物公仔……這些以往只能在窗口購買的商品，現在 24 小時都買得到。

文創商品類型	價格帶	購買族群
紀念郵票套組	NT$100-500	集郵愛好者
郵政明信片組	NT$50-150	觀光客、文青
吉祥物公仔	NT$200-600	親子族群
郵局限定零食	NT$50-100	一般消費者

技術導入過程

第一階段：場域評估（3 個月）

勘查全台 50 個試辦郵局據點
電力、網路、空間條件評估
人流動線分析
設備規格確認

第二階段：試辦上線（6 個月）

首批 20 個據點上線
每週檢視營運數據
根據回饋調整商品組合
修正補貨路線與頻率

第三階段：規模擴展

依據試辦成效逐步擴展
每季新增 10-15 個據點
持續優化營運 SOP

營運成效

關鍵數據

指標	數值
平均日營收 / 台	NT$1,500-3,000
文創商品佔比	12%
電子支付比例	65%
民眾滿意度	4.1 / 5.0
設備稼動率	99.0%

社會效益

除了商業效益，這個專案也創造了社會價值：

偏鄉便利性提升：偏遠郵局加裝販賣機後，當地居民多了一個 24 小時購物選擇
等候體驗改善：辦理業務等候時間感知縮短
數位支付推廣：帶動年長者接觸電子支付
文創商品曝光：郵政文創商品的銷售管道大幅增加

政府機關導入的經驗分享

成功關鍵

透過這個案例，龍雲數位累積了寶貴的政府機關合作經驗：

1. 耐心配合流程 政府採購有其法定流程，從規格制定、招標、評選到簽約，時程通常比民間企業長 2-3 倍。但一旦合作確立，關係穩定度也更高。

2. 文件準備充分 政府機關要求的文件遠多於民間企業：

公司登記證明
財務報表
資安檢測報告
ISO 認證
實績證明

3. 重視公平性 設備配置、商品選品都需考量公平性，避免圖利特定廠商。

常見挑戰與解法

挑戰	解法
決策流程長	提早啟動溝通，預留充足時間
規格要求嚴格	提供完整技術文件與測試報告
場域條件不一	多種機型可選，彈性配置
維護時間限制	配合郵局營業時間安排維護

龍雲數位執行長李奇申表示：「政府機關的合作需要更多耐心，但一旦建立信任，就是長期穩定的夥伴關係。」

閱讀完整的中華郵政合作報導：中華郵政×龍雲數位智慧販賣機佈建紀實

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