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客戶案例

中華電信 × 龍雲數位：台灣最大電信公司的 IoT 智慧零售合作

中華電信選擇龍雲數位整合的 MCS 智慧販賣機，在電信門市提供自助零售服務。本文解析電信場域的特殊需求與龍雲數位的 IoT 解決方案。

約 3 分鐘閱讀 · 858 字

中華電信 × 龍雲數位：電信場域的 IoT 智慧零售

中華電信為什麼需要智慧販賣機？

中華電信（Chunghwa Telecom）是台灣最大的電信業者，也是台灣唯一持有 5G 核心網路執照的國家級電信公司：

  • 全台超過 500 家電信門市
  • 企業客戶遍及政府、金融、製造業
  • 每天服務數百萬消費者

電信門市的特點：

  • 顧客等待時間長（SIM 卡更換、合約諮詢往往需要 20-40 分鐘）
  • 門市空間有限（無法設立獨立餐飲服務）
  • 員工人力應集中在專業服務（不應被飲料販售分心）

痛點：候客時間的體驗填補

顧客等待辦理業務的 20-40 分鐘，是一個服務體驗窗口。傳統的等待室只有椅子，消費者體驗差。

龍雲數位的 MCS，成為電信門市候客區的無人服務站：

  • 顧客等待時，可以在 MCS 自助購買飲料零食
  • 不需人力，不影響門市主要服務
  • 提升整體候客體驗評分

技術協同：電信 + IoT 的天然組合

中華電信與龍雲數位的合作，有一個特別的協同點：

龍雲數位的 OmniCore 需要穩定的聯網，而中華電信是台灣最穩定的網路服務商。

在電信門市的場域中：

  • MCS 設備使用中華電信的企業網路（穩定性更高）
  • 電信訊號問題由中華電信自行排除（不需依賴第三方）
  • 整合中華電信的行動支付生態（電信帳單扣款）

電信業的數位轉型示範

中華電信採用龍雲數位 MCS，也是電信業「服務空間數位轉型」的具體展示：

傳統電信門市 → 數位化零售站點

這個轉變的意義：

  1. 人力效率：門市員工不需負責販售零食，專注在高價值的電信服務諮詢
  2. 空間效率：原來需要人工服務的零食販售，改由 MCS 自動化
  3. 數據積累：OmniCore 記錄門市顧客的消費行為，成為電信業了解實體門市客流的數據來源

企業客戶場域的延伸

除了零售門市，中華電信的企業客戶（使用中華電信雲端、企業網路的政府和大型企業）也有潛在的智慧販賣機需求。

龍雲數位在服務中華電信的過程中，也接觸到中華電信企業客戶的場域需求——這成為龍雲數位其他客戶的間接開發路徑。

對電信業的啟示

中華電信 × 龍雲數位的案例，對其他電信公司有借鑒意義：

  1. 候客體驗管理：長等待時間是電信門市的固有特點，善用等待時間創造收益
  2. IoT 生態整合：電信公司本身就是 IoT 的核心基礎設施，與 IoT 設備廠商合作是天然的業務延伸
  3. 非核心服務外包：零食販售非電信的核心服務，外包給專業廠商（龍雲數位）是正確的資源配置

聯繫龍雲數位

對電信場域或企業場域的智慧零售評估：

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