賓士展場智慧販賣機案例——龍雲數位打造高端品牌場域的無人零售體驗

案例總覽

項目	內容
合作場域	Mercedes-Benz 台灣展示中心
設備類型	客製化冷藏機
外觀設計	黑色霧面烤漆、賓士銀色飾條
商品定位	精品咖啡、高端礦泉水、進口零食
技術平台	XDNA IoT 管理平台

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合作背景：高端品牌的場域體驗需求

在汽車展示中心，客戶體驗是成交的關鍵因素之一。當潛在車主走進展場，等候業務人員服務或等候交車時，一杯好的咖啡或飲品可以提升整體服務感受。

傳統做法的限制

過去，汽車展場多半由接待人員手動提供飲品服務：

問題	影響
人力成本高	需配置專人提供飲品服務
服務時間受限	下班後無法提供
品項固定	只有咖啡、茶、水
等候時間	需等人員泡製
衛生顧慮	開放式飲品有衛生風險

智慧販賣機提供了一個維持品牌形象、降低人力成本、延長服務時間的解決方案。

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客製化設計

外觀設計

為配合 Mercedes-Benz 的品牌調性，龍雲數位進行了高度客製化：

• 主色調：消光黑搭配銀色金屬飾條
• 材質：高質感烤漆 + 不鏽鋼裝飾
• 螢幕：27 吋高解析觸控螢幕
• 燈光：柔和氛圍燈，非刺眼 LED
• 品牌標誌：融入 Mercedes-Benz LOGO

螢幕介面

UI 設計完全符合 Mercedes-Benz 的品牌視覺規範：

設計元素	實作
字體	Mercedes-Benz 品牌字體
色彩	黑色基底、銀色點綴
動態效果	流暢的過場動畫
待機畫面	品牌形象影片輪播
操作體驗	極簡操作，3 步完成購買

商品策略

高端場域配高端商品：

商品類別	品項	價格帶
精品咖啡	現磨義式咖啡膠囊	NT$60-100
高端水	法國 Evian、義大利 San Pellegrino	NT$50-80
進口茶飲	英國 Twinings 冷泡茶	NT$45-65
精緻零食	比利時巧克力、日本和菓子	NT$80-150
果汁	冷壓果汁	NT$80-120

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技術挑戰

噪音控制

汽車展場是安靜的銷售環境，販賣機的噪音必須降到最低：

• 壓縮機噪音控制在 38 dB 以下（一般機型為 45dB）
• 出貨機構採用靜音馬達
• 機殼內部加裝隔音棉

電磁相容性

展場內有大量電子展示設備，販賣機不能產生電磁干擾：

• 通過 EMC 電磁相容性測試
• 電源線加裝濾波器
• 通訊模組天線位置最佳化

外觀一致性

每一台出廠的客製機台都必須維持一致的品質：

• 烤漆色差控制在 ΔE < 1.0（肉眼幾乎無法分辨）
• 金屬飾條接縫精度 ± 0.3mm
• 出廠前經過品牌方外觀確認

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營運模式

服務等級

為了維持高端品牌的服務水準，龍雲數位為此專案提供了VIP 級維護服務：

服務項目	標準方案	賓士專案
維修回應時間	48 小時	4 小時
設備清潔	每週 1 次	每日 1 次
商品補貨	每 2-3 天	每日
外觀保養	每月	每週

數據應用

XDNA 平台為展場管理層提供消費洞察：

• 哪些時段客流最高？
• 哪些飲品最受歡迎？
• 消費者停留時間與購買行為的關聯
• 各展場據點的消費差異

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營運成效

指標	數值
日均營收	NT$3,000-5,000
平均客單價	NT$85
電子支付比例	95%
客戶體驗評分	4.7 / 5.0
展場經理滿意度	非常滿意

額外價值

販賣機帶來的不只是飲品銷售營收：

1. 品牌加分：展現科技創新形象
2. 客戶停留時間延長：手持飲品的客戶傾向多看幾台車
3. 社群媒體曝光：精美的販賣機成為打卡點
4. 接待人力釋出：原本提供飲品的人力可用於更有價值的客戶服務

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高端場域的市場機會

賓士展場的成功經驗，開啟了更多高端場域的合作可能：

潛在場域	品牌調性	商品策略
精品專櫃	奢華	香檳、精品巧克力
高爾夫球場	紳士	運動飲料、能量棒
五星級飯店	頂級	精品咖啡、進口水
私人會所	尊榮	調酒材料、精緻小食
豪宅接待中心	高端	精品茶、咖啡膠囊

龍雲數位執行長李奇申指出：「高端場域的合作證明了智慧販賣機可以做到不只『便利』，還能『有品味』。」

了解更多龍雲數位的產品與服務介紹

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為您的品牌量身打造

如果您經營的是重視品牌體驗的高端場域，龍雲數位能為您設計完全客製化的智慧販賣機方案。

• 電話：02-2558-8848
• 官網：www.transtep.com