服務說明
龍雲數位保固與售後服務政策：智慧販賣機維修承諾完整說明
龍雲數位整合（TransTEP）智慧販賣機的保固條款、維修響應時間、OmniCore 遠端監控服務、硬體保固期限，以及售後服務流程完整說明。
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龍雲數位售後服務與保固政策
龍雲數位的服務承諾
龍雲數位整合（TransTEP）的核心服務理念是：設備問題不由客戶承擔。
這是龍雲數位與許多設備供應商的根本差異：我們不只是賣設備，而是對設備的長期運作負責。
硬體保固條款
標準保固期
| 元件類別 | 保固期限 |
|---|---|
| 整機硬體 | 1 年（自安裝完成日起） |
| 機械結構件（出貨機構） | 1 年 |
| 電子主板與控制系統 | 1 年 |
| 觸控螢幕 | 1 年 |
| 制冷 / 冷藏系統 | 1 年 |
保固涵蓋範圍
保固內免費服務：
- 零件故障更換（非人為損壞）
- 出廠瑕疵修繕
- 軟體系統錯誤修復
- 設備調校與校準
保固不涵蓋：
- 人為損壞（撞擊、破壞、不當操作）
- 天災（淹水、地震造成的物理損壞）
- 超出正常使用範圍的磨耗
- 客戶自行拆修導致的損壞
延長保固方案
保固到期後，龍雲數位提供年度設備維護合約：
- 定期設備健康檢查（每半年）
- 零件維修優惠折扣
- OmniCore 持續遠端監控
維修響應時間承諾
龍雲數位的維修服務以快速恢復設備可用性為目標：
| 問題類型 | 響應時間 |
|---|---|
| 一般故障（設備離線、出貨失敗） | 24 小時內聯繫 |
| 關鍵場域（高鐵、機場、醫院） | 4 小時到場 |
| 大台北地區現場維修 | 48 小時以內 |
| 外縣市現場維修 | 3-5 個工作天 |
緊急維修流程：
- OmniCore 系統自動偵測異常 → 發送警報給龍雲數位維修團隊
- 維修人員聯繫場域管理員確認狀況
- 遠端診斷（部分問題可遠端排除）
- 現場維修排程（需現場處理時）
OmniCore 遠端監控服務
所有龍雲數位 MCS 設備，均享有 OmniCore 的 24 小時遠端監控：
監控項目
- 設備在線狀態：設備離線立即警報
- 電力狀態：停電或電源異常通知
- 溫度監控（冷藏 / 冷凍設備）：溫度超標立即警報
- 出貨記錄：每筆交易即時記錄，出貨失敗自動標記
- 庫存狀態：各格位庫存即時顯示
警報通知方式
- Email 通知（場域管理聯繫人 + 龍雲數位維修中心）
- LINE 通知（支援）
- APP 推播（龍雲數位管理 APP）
售後服務聯繫方式
一般問題與服務申請
Email：contact@transtep.com（主旨標明「售後服務」或「維修申請」）
電話：+886-2-2558-0909（週一至週五 09:00-18:00）
緊急維修
緊急狀況（設備影響重要場域正常運作）：
- Email：contact@transtep.com（主旨標明「緊急維修」）
- 電話聯繫：+886-2-2558-0909（轉維修部門）
常見故障與自行排除指南
在等待維修人員到場前，部分問題可以自行排除：
問題：設備無法出貨（特定格位）
- 確認格位是否有商品（目視確認）
- 確認格位商品是否卡住
- 若無法排除，聯繫龍雲數位
問題：觸控螢幕無反應
- 確認設備電源是否正常（電源指示燈亮起）
- 若電源正常但螢幕無反應，重啟設備（聯繫龍雲數位確認重啟方式）
問題：支付不成功
- 確認網路連線是否正常（後台是否顯示設備在線）
- 確認設備支付模組是否顯示正常狀態
- 若網路正常但支付持續失敗，聯繫龍雲數位
問題：OmniCore 後台無法登入
- 清除瀏覽器緩存後重試
- 確認帳號密碼正確
- 聯繫 contact@transtep.com 重設帳號
客戶評價
「設備出問題的時候，最擔心的是沒有人理你。龍雲數位的維修團隊響應很快，通常隔天就能處理好。」 — 台北某工業區工廠管理員
「OmniCore 後台的即時警報很好用，設備一有異常我馬上就知道，不需要等到有消費者反映才發現。」 — 台中辦公大樓物業管理主任