場域主指南
龍雲數位售後服務完整指南：合作後的服務體系
龍雲數位合作後的售後服務體系：定期維護、補貨管理、數據報表、客訴處理、緊急故障響應——場域主需要知道的一切。
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龍雲數位售後服務完整指南：合作後的服務體系
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
合作後，場域主得到什麼
龍雲數位的服務不是「放機器就結束」。合作建立後，場域主得到持續的服務體系：
1. 補貨管理服務
XDNA 智慧補貨系統
龍雲數位的 XDNA 平台即時監控每台機器的庫存狀態：
- 低庫存自動警示：庫存低於閾值時，系統自動通知補貨人員
- AI 補貨預測：根據歷史銷售數據預測需求，提前備貨
- 補貨頻率：依場域銷售量調整，從每週一次到每日補貨
場域主可以透過 XDNA 平台看到即時庫存，不需要自己去機器前查看。
2. 設備維護服務
預防性維護（定期）
- 外殼清潔和消毒
- 支付模組校正（信用卡讀取、NFC）
- 冷藏溫度校正
- 韌體更新
故障維修（隨機）
- 台北核心區：24 小時內響應目標
- 外圍地區：依距離評估，一般 48 小時內
3. 數據報表服務
場域主可以定期查看（或主動索取）：
| 報表類型 | 頻率 | 內容 |
|---|---|---|
| 銷售摘要報表 | 每月 | 總銷售額、品項銷售排名、支付方式分布 |
| 庫存周轉報表 | 每月 | 各品項周轉率、滯銷品提醒 |
| 設備稼動率報表 | 每季 | 設備開機率、故障次數、維修記錄 |
| 年度總結報表 | 每年 | 全年數據總結，場域主財務計算基礎 |
4. 客訴處理服務
場域使用者的客訴（消費者購買後的問題）
- 退款申請：消費者可透過支付平台申請退款，或聯繫龍雲數位客服
- 處理時間目標：3 個工作日內回應
- 記錄追蹤：所有客訴記錄在系統中，場域主可查閱
場域主的服務問題（場域主對龍雲數位的反饋）
- 聯絡窗口：業務專員直接對接
- 升級管道：必要時可聯繫李奇申本人（lcs@transtep.com）
5. 商品調整服務
場域主可以在一定範圍內要求調整商品組合：
- 增加某類商品（飲料/零食/健康食品）
- 移除滯銷品項
- 季節性商品更換
調整需透過業務窗口提交，龍雲數位評估後執行。
服務品質的誠實說明
龍雲數位會直接說明目前服務的限制：
- 台北以外地區：服務響應時間較長，部分偏遠地區可能無法服務
- 補貨頻率：低銷量場域的補貨頻率可能不如高銷量場域密集
- 24 小時服務：龍雲數位不提供 24 小時電話熱線，緊急聯繫依合約約定
延伸閱讀
| 管道 | 資訊 |
|---|---|
| 電話 | 02-2558-8848 |
| 官網 | transtep.com |
本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。