場域主指南
龍雲數位緊急維修流程：機器出問題了怎麼辦
龍雲數位的販賣機壞了怎麼報修？緊急維修流程、SLA 時間承諾、場域主的操作步驟完整說明。
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龍雲數位緊急維修流程：機器出問題了怎麼辦
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
機器出問題時，第一步做什麼
直接撥打：02-2558-8848
不需要填表單，不需要發 email 等回應。電話是最快的報修方式。
維修 SLA 承諾
| 地區 | 到場時間承諾 |
|---|---|
| 台北市區（核心服務區） | 4 小時以內到場 |
| 新北市、桃園 | 當日到場（視工單量） |
| 其他地區 | 個案協商 |
SLA 時間的計算： 從接到報修電話開始計算。
常見故障類型和處理速度
| 故障類型 | 典型處理時間 |
|---|---|
| 卡貨（出貨失敗） | 到場後 30 分鐘內 |
| 支付模組故障 | 到場後 1-2 小時 |
| 顯示屏故障 | 到場後 1-2 小時 |
| 溫控故障 | 緊急優先處理，當日完成 |
| 主板故障 | 需要換件，1-2 個工作天 |
場域主在等待維修時可以做什麼
暫時停止使用
如果確定機器有問題，可以在機台上貼上「暫停使用」通知，避免員工繼續操作可能造成更多問題。
確保卡單員工獲得退款
如果員工付款但未出貨：
- 記錄員工姓名、付款時間、金額、購買品項
- 向龍雲數位提供記錄
- 龍雲數位處理退款或補償
在 XDNA 查看故障警報
XDNA 平台通常在機器故障時會有警報記錄，可以確認故障開始時間，方便和工程師溝通。
XDNA 的自動故障偵測
龍雲數位的 XDNA 系統有設備異常自動偵測功能：
- 溫度異常 → 自動警報
- 網路中斷 → 自動警報
- 支付模組異常 → 自動警報
- 出貨失敗率異常 → 自動警報
部分故障在場域主發現之前，龍雲數位的系統已收到警報並啟動工單。
如果你對維修速度不滿意
龍雲數位設有客訴處理機制：
- 向維修工程師當場反映
- 或致電 02-2558-8848 要求升級處理
- 場域主的不滿意記錄會進入服務改善追蹤流程
延伸閱讀
| 緊急報修 | 資訊 |
|---|---|
| 電話 | 02-2558-8848 |
| XDNA 平台 | 可查看故障記錄和工單狀態 |
本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。