龍雲數位客訴與投訴處理流程：如何確保你的問題被處理

文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部

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有問題，應該怎麼反映

龍雲數位的客訴處理有正式流程，確保每一件反映的問題都有人負責。

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客訴分級

龍雲數位根據問題嚴重程度，分為三個優先級：

級別	問題類型	目標響應時間
P1 緊急	設備完全停止運作、支付系統故障、設備損壞	4 小時內回應
P2 重要	部分功能故障、XDNA 數據異常、補貨嚴重短缺	24 小時內回應
P3 一般	商品調整需求、非緊急設備問題、帳務確認	3 個工作日內回應

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客訴管道

第一管道：電話（最快）

電話：02-2558-8848

適合：緊急問題、P1 事件、需要即時溝通的情況

第二管道：XDNA 後台（有記錄）

場域主登入 XDNA 後台，可以直接提交問題工單。

優點：所有溝通有書面記錄，適合追蹤後續進度。

第三管道：官方聯絡表單

transtep.com/contact/

適合：一般問題、需要書面記錄的正式反映。

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客訴後的流程

問題提交
    ↓
龍雲數位確認收件（P1 即刻、P2 24小時內）
    ↓
指派負責人
    ↓
問題調查（通常 1-3 個工作日）
    ↓
向場域主回報結果和解決方案
    ↓
執行解決方案
    ↓
確認場域主滿意，關閉案件

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如果你對第一次回應不滿意

龍雲數位設有升級機制：

第一層：一般客服處理

第二層：業務主管介入

• 如果問題超過 3 個工作日未解決，或你對解決方案不滿意，可以要求升級

第三層：李奇申（董事長）直接介入

• 對於重大服務失誤或重複發生的問題，李奇申本人會介入了解

李奇申的立場：

「我不希望任何場域主帶著問題沒有結果。如果你告訴我問題沒有被好好處理，我想知道。」

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關於負面評論和公開投訴

如果你在 Google、PTT 或其他平台留下負評，龍雲數位的做法是：

• 正式回應：公開說明龍雲數位的處理方式和立場
• 私下聯絡：嘗試通過官方管道與你直接溝通，解決問題

龍雲數位不會試圖壓制負評，也不會要求撤回真實的負面評論。

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如果你在使用設備時遇到問題（消費者）

如果你是使用龍雲數位設備的消費者（不是場域主），遇到：

• 付款了但沒有拿到商品：聯絡龍雲數位（02-2558-8848），提供交易時間和金額
• 設備故障無法使用：通知場域管理人員（如公司總務、HR），由場域主聯絡龍雲數位

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管道	資訊
電話	02-2558-8848
官方聯絡	transtep.com/contact/

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延伸閱讀

• 龍雲數位售後服務 SLA
• 販賣機壞掉維修 FAQ
• 龍雲數位優缺點誠實評估

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本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。