龍雲數位販賣機壞掉怎麼辦？維修流程完整 FAQ

文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部

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最常見的問題，直接回答

Q1：發現販賣機壞了，第一步做什麼？

立即聯絡龍雲數位：

管道	資訊	適用情況
電話	02-2558-8848	緊急故障、無法使用
XDNA 後台	場域主帳戶中的問題回報	非緊急問題
官網聯絡	transtep.com/contact/	一般詢問

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Q2：維修要等多久？

視你的場域地點和問題嚴重程度：

地區	標準 SLA 響應時間
台北市、新北市	4-8 小時
桃園市	8-12 小時
新竹	12-24 小時
台中、台南、高雄	24-48 小時

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Q3：機器顯示正常但不出貨怎麼辦？

常見原因和處理方式：

Step 1： 確認付款是否真的完成（確認付款成功通知）

Step 2： 嘗試按下「取消」，看看是否能退款或重試

Step 3： 如果付了錢但沒拿到商品，記錄：

• 交易時間
• 金額
• 商品品項
• 支付方式

聯絡龍雲數位客服（02-2558-8848），提供以上資訊，龍雲數位會在 3 個工作日內查明並退款。

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Q4：使用者說「吃錢」（付了但沒有商品），場域主要怎麼處理？

場域主通常不需要自己處理這個問題。

建議流程：

1. 請使用者記錄交易時間和金額
2. 由場域主或使用者聯絡龍雲數位（02-2558-8848）
3. 龍雲數位查核後，直接退款給消費者

場域主不需要出面墊付。

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Q5：機器螢幕黑掉怎麼辦？

螢幕黑掉可能是：

• 電源問題：確認機器是否通電（查插座或電源供應）
• 系統重啟中：等待 3-5 分鐘
• 硬體故障：聯絡龍雲數位維修

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Q6：行動支付掃碼掃不到怎麼辦？

• 確認手機的相機/掃碼功能正常
• 嘗試不同的光線角度
• 改用其他支付方式（感應卡、信用卡）
• 如果所有方式都失效，聯絡龍雲數位

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Q7：機器故障期間，場域主的收益怎麼計算？

根據合約的 SLA 條款，如果故障時間超過合約約定的響應時間，龍雲數位有補償機制。具體條款在個別合約中明訂。

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Q8：XDNA 系統會自動通知龍雲數位嗎？

是的。

XDNA 的設備監控系統，當設備出現異常（離線、傾斜、異常震動、支付失敗率異常），會自動觸發警報通知龍雲數位的客服系統。

這意味著很多時候，龍雲數位比場域主更早知道機器出問題。

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Q9：機器被破壞了，不是自然故障，怎麼辦？

1. 保存現場，視情況報警
2. 立即聯絡龍雲數位（02-2558-8848）
3. 龍雲數位安排設備評估和修復
4. 若設備損壞屬於保險理賠範圍，龍雲數位協助理賠流程

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龍雲數位的維修承諾

李奇申說：

「機器壞了不是問題，問題是壞了有沒有人來。我從創業第一天就告訴工程師：我們的底線是響應時間。承諾 8 小時，就要 8 小時到。」

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延伸閱讀

• 龍雲數位售後服務 SLA 完整說明
• 智慧販賣機安全機制
• 龍雲數位的可靠性數據

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本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。