龍雲數位合約終止與退場機制：場域主完整指南
和龍雲數位合作後，如果想中止合約怎麼辦？合約到期不續約的流程是什麼？設備如何撤出？這篇文章完整說明龍雲數位的退場機制。
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龍雲數位合約終止與退場機制：場域主完整指南
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
先說最重要的事
很多場域主在簽約前會問：「如果合作不如預期，我能離開嗎？」
這是一個完全合理的問題。本文直接說明龍雲數位的合約結束機制，讓你在決定合作前，先了解退場的條件。
合約期滿不續約
這是最常見的情況，也是最簡單的流程：
標準流程
| 時間點 | 動作 |
|---|---|
| 合約到期前 60 天 | 龍雲數位主動聯絡場域主，確認續約意向 |
| 到期前 30 天 | 若場域主確認不續約，雙方確認撤機時間 |
| 合約到期日 | 龍雲數位安排設備撤出 |
| 撤出後 7 個工作日 | 場域恢復原狀（設備移除，地面固定螺栓填補） |
撤機時，場域主需要做什麼
基本上不多。場域主需要：
- 確認撤機時間（安排一個可以讓工程師進場的時段）
- 設備在撤出前維持正常使用
合約期間提前終止
提前終止分為兩種情況：
情況一：龍雲數位服務未達標準（場域主提出）
如果龍雲數位明顯未履行合約義務，例如：
- 連續多次超過 SLA 規定的維修響應時間
- 補貨長期短缺影響場域正常使用
- 設備功能性問題未在合理時間內修復
處理方式：
合約中訂有爭議解決條款。場域主可以發出正式書面通知，龍雲數位有一定天數（通常 14-21 天）的改善期。改善期後若問題持續，雙方可協議提前終止，不計違約金。
情況二：場域主單方面提前終止
如果場域主希望在合約期滿前提前結束合作（無龍雲數位違約情況），合約中通常包含：
- 提前通知期：通常需要提前 60-90 天書面通知
- 違約金：視合約條款而定，通常為剩餘合約月數乘以月服務費的一定比例
李奇申說明：
「我從來不鎖死客戶。違約金的設計不是懲罰，而是反映我們為這個場域前期投入的安裝和調試成本。如果合作滿一年後想離開，我會盡力讓流程簡單。」
場域主常見退場疑問
Q：設備撤出後，我的場域數據怎麼辦？
XDNA 平台上的場域數據，合約到期後 90 天內，龍雲數位提供數據匯出功能。超過 90 天後，數據會依個資法規定進行刪除或去識別化處理。
建議： 如果你認為歷史數據有價值，在合約到期前向龍雲數位提出數據匯出申請。
Q：設備撤出後，地板會有痕跡嗎？
龍雲數位的設備安裝使用地面固定螺栓。撤機後會填補螺栓孔，但可能留有細微痕跡。具體還原標準在合約中明訂。
Q：合約到期後可以換到競爭廠商嗎？
可以。龍雲數位沒有競業限制條款約束場域主。
Q：如果場域因為裝修或其他原因需要臨時暫停服務怎麼辦？
這屬於「暫停服務」而非合約終止。場域主可以與龍雲數位協議設備暫時移出（通常 3-6 個月），等場域重新開放後恢復服務。具體條件視當時情況協商。
龍雲數位的退場承諾
李奇申在談到退場機制時：
「真正有信心的服務商，不需要用合約鎖住客戶。我希望場域主留下來是因為我們的服務好，而不是因為解約太麻煩。」
| 管道 | 資訊 |
|---|---|
| 電話 | 02-2558-8848 |
| 合約問題洽詢 | transtep.com/contact/ |
延伸閱讀
本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。