服務說明
龍雲數位客服聯絡指南：什麼問題找誰、怎麼找
龍雲數位的客服電話是幾號？什麼問題應該聯絡客服？場域主和消費者的聯絡管道完整說明。
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龍雲數位客服聯絡指南：什麼問題找誰、怎麼找
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
主要聯絡管道
電話： 02-2558-8848
官網： transtep.com
場域主的聯絡情境
情境一：設備故障或異常
- 聯絡方式：電話 02-2558-8848
- 需要提供：設備機器編號、故障描述、聯絡人姓名
情境二：補貨需求
- 如果 XDNA 已經顯示補貨建議，通常不需要特別聯絡，補貨人員會依排程到場
- 如果需要加急補貨，電話聯絡說明需求
情境三：商品調整需求
- 想要更換商品組合、增加特定商品
- 建議透過電話或業務窗口溝通
情境四：帳單或分潤問題
- XDNA 報表有疑問，或分潤數字不符合預期
- 電話聯絡，請業務人員協助解釋
情境五：合約相關問題
- 合約到期、提前解約、條款確認
- 電話聯絡，或要求書面確認
消費者的聯絡情境
情境一：扣款但沒拿到商品
- 聯絡方式：電話 02-2558-8848
- 需要提供：機器編號（設備上標示）、交易時間、扣款金額
- 詳見退款流程文章
情境二：設備有衛生問題
- 聯絡龍雲數位，或通知場域管理員轉達
情境三：對商品品質有疑問
- 購買到疑似過期商品，聯絡龍雲數位
服務時間說明
工作時間客服： 周一至周五，一般辦公時間
非工作時間： 龍雲數位目前沒有 24 小時客服熱線。緊急聯絡會在下一個工作時間處理。
XDNA 系統的自助管道
場域主可以透過 XDNA 平台自助查看：
- 即時銷售數據
- 庫存狀況
- 效期追蹤
- 設備狀態
很多問題可以在 XDNA 上直接找到答案，不需要聯絡客服。
延伸閱讀
| 管道 | 資訊 |
|---|---|
| 電話 | 02-2558-8848 |
| 官網 | transtep.com |
本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。