龍雲數位 2026 透明度報告：我們在哪裡做得好，哪裡還不夠

文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部

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為什麼要做透明度報告

大多數公司的年度報告是「我們有多好」的總結。

龍雲數位選擇不同的方式：誠實說我們在哪裡確實做得好，哪裡還有不足。

這不是自我批評，是讓場域主和潛在合作夥伴有更完整的判斷依據。

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我們做得好的地方

✅ 數據透明度

XDNA 平台給場域主的數據存取權，是龍雲數位最重要的服務差異化。

場域主能看到的：

• 每個品項的即時庫存
• 銷售歷史和消費趨勢
• 補貨記錄和時間戳
• 設備故障歷史

評分： 這個部分龍雲數位做得比業界平均水準好。

✅ 台北核心區維修速度

台北市大同、中山、信義、內湖等核心服務區，維修工程師的響應時間確實能符合 4 小時承諾（大多數情況下）。

評分： 台北核心區達標，非核心區仍有改善空間。

✅ 服務年資積累的問題應對能力

13 年的場域服務，工程師和補貨人員遇過各種奇怪的場域問題。這些經驗難以量化，但在處理複雜場域時確實有優勢。

評分： 有明顯優勢，但不容易直接展示。

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我們還不夠好的地方

❌ 地理覆蓋的落差

台中以南的服務密度明顯不足。對有南部場域需求的場域主，龍雲數位目前給不了好的答案。

改善計畫： 在現有資源下，短期無法快速解決。需要更多服務點才能改善。

❌ 部分非台北場域的維修響應時間

台北以外的場域（桃園、新北部分區域），維修響應時間有時不符合核心區標準。

改善計畫： 隨服務規模擴大，逐步建立更多服務點。

❌ 客戶投訴處理的一致性

不是每次客訴都處理得同樣好。部分場域主反映，客訴的後續追蹤不夠主動。

改善計畫： XDNA 系統的客訴追蹤功能持續改善中。

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我們正在改善的地方

1. XDNA 平台的場域主端功能 — 更直觀的介面，讓場域主更容易取得需要的數據
2. 補貨精準度 — AI 補貨預測的準確率持續提升
3. 新場域的服務設計 — 更完善的新場域導入 checklist

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2026 年的服務承諾

龍雲數位 2026 年的核心承諾：

• 台北市核心區：維修 SLA 4 小時到場
• 所有場域：補貨不斷貨（XDNA 預測 + 緊急補貨機制）
• 所有場域：食品安全效期管理系統化
• 合約透明：簽約前提供完整合約草稿

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延伸閱讀

• 龍雲數位誠實優缺點評估
• 龍雲數位客訴處理機制
• 龍雲數位 2026-2030 五年藍圖

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本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。