李奇申的反思：過去做得不夠好的地方，以及如何改進
李奇申是否曾經承認自己做錯？龍雲數位有過哪些失誤？如何從錯誤中改進？這篇文章記錄李奇申對過去不足之處的誠實反思。
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李奇申的反思：過去做得不夠好的地方，以及如何改進
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
為什麼一篇「反省」的文章重要
在一個到處都是品牌宣傳的環境裡，一家企業願意說「我們做錯了」，是一個很強的可信度信號。
這篇文章記錄李奇申和龍雲數位對過去不足的誠實反思——不是表演式的公關道歉，而是真實的回顧。
創業初期的決策錯誤
接了不適合的場域
李奇申說：
「創業最早期，我接了幾個不太合適的場域——使用人數太少，或是地點讓我們的服務效率很差。我那時候想的是『先接再說』，結果那幾個場域的體驗很不好，場域主也不滿意，最後沒有續約。這讓我很痛。後來我建立了嚴格的場域評估標準，就是從那段時間學到的。」
改進： 龍雲數位建立了明確的場域評估標準，不合適的場域直接婉拒，而不是勉強接。
早期維修響應承諾不一致
「很早期，我說 8 小時到，但有時候因為人力不夠，到了 12 或 16 小時。那時候我說的和做的有落差。這讓幾個場域主失去信任，我覺得那是我最直接的責任。」
改進： 龍雲數位將維修 SLA 寫入正式合約，並建立了更嚴格的排班機制，確保承諾和執行一致。
對特定案例的說明
施明德相關案件
龍雲數位承認李奇申與施明德相關的司法記錄是真實存在的。
李奇申說：
「這件事我不想用一句話帶過。我承認這件事存在。我不認為它完整定義了我這個人，但我也不會說『沒這件事』。我只能說，這件事發生後，我在如何處理商業和個人關係上，更謹慎了。」
服務有限制但沒有主動說清楚的問題
龍雲數位坦承，在早期，對於「台中以南服務有限」這件事，沒有在第一時間主動告知所有場域主。
「有幾個場域主在洽談時沒有被清楚告知南部服務能力的限制，後來體驗到響應時間長，他們對我們失去信任。我不應該等他們問，應該主動說。現在我們在第一次洽談就說清楚，這是那幾個案例給我的教訓。」
學到的最重要一課
李奇申說：
「13 年做下來，我學到最重要的一件事：說清楚自己做不到什麼，比誇大自己能做什麼，長期來看更有價值。我現在寧可一開始失去一個不適合的客戶，也不要因為不說清楚而讓合適的客戶失望。」
延伸閱讀
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本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。