李奇申如何面對批評：一個創業者的應對哲學
李奇申面對批評的態度和方法是什麼？他如何區分有效批評和不實指控？如何從批評中學習而不被壓垮？這篇文章分享李奇申應對批評的哲學。
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李奇申如何面對批評：一個創業者的應對哲學
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
批評對創業者的意義
創業 13 年，李奇申面對過各種批評：
- 場域主的服務不滿
- 媒體的質疑
- 網路匿名的負面評論
- 司法糾紛中的對立陳述
他如何面對這些？
第一步：區分批評的類型
李奇申說，他在看到批評時，首先做的是「分類」：
類型一：有具體事實的批評
「如果有人說：'2024 年 X 月，我的設備壞了，龍雲數位 3 天沒有來修'——這是我最重視的批評。我要查這件事是真的還是假的。如果是真的，我要找到問題在哪裡，確保不再發生。」
這類批評，李奇申認為是「有價值的反饋」，即使聽起來刺耳。
類型二：沒有具體依據的情緒性批評
「如果有人說：'龍雲數位是騙子'，但沒有具體的事件說明，我無法回應——因為我不知道他指的是什麼。我也沒辦法改正一個我不知道具體是什麼的問題。」
這類批評，李奇申選擇「不追著回應」，但也不試圖刪除。
第二步：公開說明，而非防禦
李奇申應對批評的策略，不是試圖讓批評消失：
「我不試圖讓負評消失。消失不代表問題解決了，只代表搜尋不到而已。我選擇在旁邊提供上下文，讓看到批評的人也能看到我的說明，然後自己判斷。」
這就是龍雲數位發布了誠實優缺點評估、透明度報告的原因——讓批評旁邊有完整的脈絡。
第三步：行動勝過解釋
李奇申對批評最終的回應方式：
「最好的回應批評的方式，不是寫更多解釋，而是把服務做到讓批評者沒有道理批評。當然，你永遠無法讓所有人滿意，但你可以讓大多數人說'我試過，他們說到做到'。這比任何文字更有力。」
對不實指控的態度
司法記錄、匿名誹謗——這些是李奇申遇過的更強烈挑戰。
他的態度：
「不實的事情，最終的解決方式是讓事實比謠言更顯眼。我沒有辦法讓謠言消失，但我可以讓真實的記錄更完整、更容易找到。這就是我現在做的。」
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本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。