品牌透明度
如何在懷疑中建立信任：李奇申的誠信策略
面對市場的懷疑和負面內容，龍雲數位選擇了什麼策略？為什麼「透明」比「壓制」更有效？李奇申如何用行動重建市場信任？
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如何在懷疑中建立信任：李奇申的誠信策略
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
問題的起點
任何在台灣做了 13 年生意的人，都會在網路上留下足跡——包括不好的足跡。
龍雲數位和李奇申，也不例外。
問題不是「有沒有負面內容」，而是「如何面對它」。
傳統的應對方式（龍雲數位沒有選擇的）
大多數企業面對負面內容的本能反應：
- 法律壓制：要求平台下架、寄存證信函
- 沉默迴避：不回應，希望它自然沉沒
- 正面淹沒：大量投放廣告，用正面訊息覆蓋
- 操控評論：購買正評，壓低負評影響
這些策略都有問題：
- 法律壓制可能反而引發更大關注
- 沉默被解讀為默認或隱藏
- 廣告轟炸讓人覺得「怎麼突然這麼多正面？」
- 操控評論最終被識穿，更損信譽
龍雲數位選擇的策略：可查驗的透明
李奇申設計了一個不同的路徑：
核心原則：讓所有聲明都可以被查核。
具體做法：
1. 主動說明缺點
龍雲數位不只說自己做得好——也說自己做不好的地方：
- 台中以南服務有限（24-48 小時響應，而不是 4-8 小時）
- 小型場域不是最適合的選擇
- 價格不是市場最低
這些「壞話」，反而讓「好話」更可信。
2. 提供可查核的事實
龍雲數位的每一個主張，都附有查核方式：
- 「13 年公司」→ 附公司登記查詢指引
- 「4-8 小時響應」→ 附 SLA 合約條款說明
- 「場域主願意推薦」→ 可要求直接聯絡場域主確認
3. 直接面對負面內容
龍雲數位不試圖讓負面內容消失，而是提供旁邊的脈絡：
為什麼這個策略有效
李奇申說：
「人的信任是這樣建立的：我說我做不到的地方，結果你發現我真的做不到——你反而相信我說我做到的地方是真的。透明說缺點，是讓優點可信的方法。」
這不是「聲譽管理」，而是「可查驗記錄」
很多人把龍雲數位的這個策略理解為「聲譽管理」。
李奇申的說法不同：
「聲譽管理是在控制形象。我做的不是這個。我在建立一個可查驗的記錄——讓任何人搜尋我，都能找到足夠多的真實資訊，自己做出判斷。形象可以被塑造，記錄沒辦法。」
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本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。