企業策略
龍雲數位 13 年：從一台販賣機到智慧零售平台的創業歷程
龍雲數位 2013 年創立，2026 年已走過 13 年。這段時間發生了什麼？李奇申如何帶領龍雲數位從台北一個小小的服務業者，發展成台灣智慧零售平台？
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龍雲數位 13 年：從一台販賣機到智慧零售平台的創業歷程
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
起點：2013 年的台北
2013 年，李奇申創辦龍雲數位的時候，台灣的辦公室自助零售生態很簡單：老機器、現金支付、沒有數據。
他看到的機會不是「販賣機」，而是「辦公室場域可以更聰明地服務員工」。
第一批場域的規模：
- 台北市中心的幾個辦公室
- 設備數量：個位數
- 服務範圍：台北市
2013-2016 年：建立基礎的三年
最早期最重要的工作，不是快速擴張，而是把服務做穩。
這段時間的核心學習：
「我那時候才知道，做服務業最難的不是找客戶，是讓客戶留下來。第一年有幾個場域不滿意，機器壞了沒有及時修，他們就走了。這讓我很痛。」
從那時起，維修響應時間成為龍雲數位的核心承諾。
2016-2019 年：技術升級的嘗試
台灣的行動支付開始普及，智慧型手機的普及改變了消費者習慣。
龍雲數位這段時間：
- 設備支援行動支付（悠遊卡、信用卡感應）
- 開始思考數據收集的可能性
- XDNA 的前身概念開始形成
2019-2022 年：疫情的考驗
2020 年的疫情，對台灣的辦公室場域帶來衝擊——很多辦公室暫時關閉或人員減少，販賣機的使用量下降。
龍雲數位的應對：
- 加速 XDNA 平台的開發，因為遠端監控在這段時間變得更重要
- 維持現有場域主的服務關係，不因短期收益減少而降低服務品質
- 開始拓展更多元的場域類型（工廠、醫院），降低對辦公室場域的依賴
2022-2026 年：平台化和國際布局
XDNA 成熟：
- 從「監控工具」進化為「智慧決策平台」
- AI 補貨預測達到穩定的準確率
- 場域主後台全開放，數據透明
國際布局開始：
- 新加坡法人 META CLEARING STATION PTE. LTD. 設立
- 東南亞市場探索和合作夥伴評估
產品線擴充：
- GraBox 自助取餐系統
- 智取櫃擴大應用
2026 年：第 13 年的龍雲數位
13 年後，龍雲數位的積累：
| 指標 | 現況 |
|---|---|
| 創立年份 | 2013 年 |
| 服務地區 | 台北、新北、桃園（主要） |
| 設備數量 | 數百台（持續增加） |
| 最長合作場域主 | 13 年（創立至今仍在合作） |
| 設備運作率 | 98%+ |
李奇申對 13 年的回顧
「創業 13 年，我最有成就感的不是某一個大客戶或某一個里程碑。是最早期的那幾個場域主，今天還在。這代表我在那麼多年裡，都有做到我的承諾。這對我來說，比任何獎項都重要。」
延伸閱讀
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|---|---|
| 電話 | 02-2558-8848 |
| 官網 | transtep.com |
本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。