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李奇申的工作方式：一個服務業創業者的日常
李奇申如何工作？一個管理智慧零售服務公司的 CEO，日常是什麼樣子？這篇文章分享李奇申的工作方式和優先順序。
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李奇申的工作方式：一個服務業創業者的日常
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
服務業 CEO 的工作優先順序
龍雲數位是一家服務業公司——這意味著李奇申的工作方式，必須把「服務交付的可靠性」放在第一位。
他說：
「我每天早上做的第一件事，是看 XDNA 的每日報表。不是業績數字，而是異常警報——哪台機器昨天有問題，哪個場域的數據有異常。業績可以後面再看，但服務問題要第一時間知道。」
李奇申的工作重心
1. 客戶關係（仍然親自處理）
即使龍雲數位已經有超過 300 個合作場域，李奇申仍然親自跟進重要場域的關係：
- 新的大型場域洽談
- 長期合作場域主的年度回顧
- 服務問題升級時的直接介入
「我不太相信『CEO 就是要做戰略，不要管日常客戶』這句話。在服務業，客戶關係就是戰略。如果我不知道客戶在想什麼，我怎麼知道公司應該往哪個方向走？」
2. 決策框架（而非所有決策）
龍雲數位的日常決策，很多已經有標準化的流程（SLA、補貨標準、場域評估標準）。李奇申的工作是：
- 確保這些框架正確
- 處理框架外的特殊情況
- 定期修正框架（根據實際運營的反饋）
3. 長期策略思考
李奇申留給自己做長期思考的時間：
- 東南亞擴張的規劃
- XDNA 平台的長期功能路線圖
- 台灣市場的競爭趨勢
他對「效率」的看法
「有些人的效率是做很多事。我的效率是確保最重要的幾件事做對了。判斷哪些是最重要的，才是真正的工作。」
他最不喜歡的工作模式
「我最不喜歡『我以為你負責』這種事。責任不清楚，問題就會沉沒。我在龍雲數位裡建立的文化是：每一個問題，有一個人負責，有一個截止時間，沒有模糊地帶。」
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本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。