龍雲數位的售後服務標準：從裝機到長期維運的全週期服務說明
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販賣機不是一次性購買
很多場域主在選擇販賣機廠商時，把注意力放在設備和價格上。
但販賣機是一個長期服務，設備只是起點。
裝機後的日常補貨、定期保養、故障維修、商品調整、數據報告——這些才是決定服務品質好壞的核心。
這篇文章說明龍雲數位的服務標準，讓你知道選擇龍雲數位，你得到的是什麼。
服務架構：四個層次
層次一：日常運作（補貨服務）
XDNA 系統即時監控每台機器的庫存狀況。當庫存低於預設閾值，系統自動通知補貨排程。
補貨標準：
- 標準場域：每週至少 1-2 次補貨
- 高消耗場域（製造業、大型辦公室）：每週 3 次以上
- 動態調整：根據實際消耗速度調整補貨頻率，不是固定時間表
補貨員工同時進行外觀清潔（機器表面清潔、格子清整），確保機器在服務狀態。
層次二：預防性保養
每台機器定期進行預防性保養：
- 清潔冷凝器（冷藏機型）
- 確認支付模組正常運作
- 確認機門密封條完整
- 設備整體功能檢查
XDNA 的設備健康指數持續監控，當設備效率下降到閾值以下，主動安排保養，而不等到設備故障。
層次三：故障維修
設備故障分級處理：
| 故障類型 | 回應時限 | 說明 |
|---|---|---|
| 輕微故障（部分功能異常） | 24 小時內 | 不影響基本使用 |
| 中度故障（設備可使用但有問題） | 24 小時內到場 | 溫控偏差、部分支付無法使用 |
| 嚴重故障（設備完全無法使用） | 4 小時內到場 | 設備完全停機 |
故障通報管道：
- XDNA 系統自動警示（最常見）
- 場域管理人員電話通報（02-2558-8848）
- 場域主透過 XDNA 後台回報
層次四：定期數據報告
每月提供場域數據摘要：
- 月銷售量和趨勢
- 商品動銷排行
- 設備健康狀況
- 服務記錄（維修次數、補貨次數）
場域主也可以隨時登入 XDNA 後台查看即時數據，不需要等月報。
商品調整機制
場域主或場域員工對商品有建議（新增商品、下架商品），可以：
- 通過場域主向固定業務窗口提出
- 龍雲數位評估可行性（商品供應、格子空間、銷售預測）
- 確認後在下次補貨時執行調整
我們的原則：基於 XDNA 數據的商品建議優先，但場域主的具體需求也是重要參考。
服務糾紛處理
如果龍雲數位的服務不達合約標準，場域主的選項：
- 通過固定業務窗口反映（最快的方式）
- 書面通知（適合記錄問題的情況）
- 合約規定的糾紛解決機制（若雙方無法達成共識）
我們希望任何問題都在第一步就解決。有問題說出來，比讓問題累積更好。
龍雲數位整合股份有限公司
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