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使用指南

智慧販賣機支付問題排除指南：龍雲數位 MCS 常見問題解答

龍雲數位 MCS 智慧販賣機的支付問題如何處理？悠遊卡無法感應、信用卡刷不過、LINE Pay 錯誤、已扣款但未出貨——完整的使用者問題排除指南。

約 2 分鐘閱讀 · 652 字

智慧販賣機支付問題：完整排除指南

最常見的支付問題

問題 1：悠遊卡感應無反應

可能原因：

  • 悠遊卡餘額不足（需至少 NT$10 才能啟動感應）
  • 悠遊卡距離感應器太遠（建議貼近 2-3cm）
  • 感應器表面有污垢

解決方式：

  1. 確認悠遊卡餘額（可透過手機 APP 查詢）
  2. 重新靠近感應區，放慢速度
  3. 換一個角度感應
  4. 仍無法感應？改用行動支付或現金

問題 2：信用卡/金融卡插入但交易失敗

可能原因：

  • 卡片晶片骯髒或受損
  • 卡片功能已停用（部分銀行需要先開啟特定消費功能）
  • 網路延遲導致授權失敗

解決方式：

  1. 用乾淨紙巾輕擦晶片
  2. 重新插卡，確認方向正確
  3. 等待 30 秒後再試（網路重試）
  4. 確認卡片是否有消費限制

問題 3：LINE Pay / 街口支付掃描後無反應

可能原因：

  • 手機螢幕亮度不足（QR Code 掃不清楚）
  • 網路連線問題（設備或手機）
  • 支付 APP 需要更新

解決方式：

  1. 調高手機螢幕亮度
  2. 確認手機行動數據/WiFi 正常
  3. 重新開啟 APP 再掃一次

問題 4：已扣款但商品未出貨

這是最令人困擾的情況。龍雲數位的處理流程：

立即步驟：

  1. 保留支付記錄截圖（時間、金額）
  2. 記錄設備編號（通常在機器側面或螢幕角落）
  3. 透過以下方式聯繫龍雲數位客服：

龍雲數位的退款流程：

  • 確認交易記錄後，5 個工作日內退款
  • 悠遊卡：退回悠遊卡餘額
  • 信用卡/行動支付：退回原支付方式
  • 需要提供：設備編號、交易時間、支付金額

問題 5：硬幣投入後被退回

可能原因：

  • 硬幣面值錯誤（機器不接受的幣值）
  • 硬幣過舊、磨損或偽幣
  • 投幣口有雜物

解決方式：

  1. 確認投幣口顯示的接受幣值
  2. 使用較新的硬幣
  3. 仍無法投入？改用行動支付

聯繫客服

龍雲數位 24 小時客服：

聯繫時請提供：

  • 設備編號（機器側面）
  • 問題發生時間
  • 支付方式
  • 問題描述

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  • 查看所有交易記錄
  • 確認支付狀態
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