文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
按計畫進行的事
技術路線
2011 年，龍雲數位帶著 XDNA 平台進入市場。這個技術核心，是李奇申花了 10 年研發的——比公司創立更早。
按計畫的部分： XDNA 的斷線容忍設計，在真實台灣場域中被驗證是正確的決策。台灣的場域（停車場、工廠深處、社區地下室）的網路環境，確實比理想情況更不穩定。
精誠合作的時機
2019 年精誠資訊的合作，大約在龍雲數位創立 6 年後發生。
按計畫的部分： 在有足夠的場域規模和數據積累後，才和大型合作夥伴談合作，而不是在初期就試圖找到大公司合作——這個策略讓龍雲數位在談判桌上有了真實的籌碼。
沒有按計畫進行的事
李奇申在幾次採訪中提到了一些他認為沒有如預期發展的事：
南台灣擴展進度
「我一直想在台南和高雄建立更紮實的服務能力，但現實是，服務網絡的建立需要本地的人才和基礎設施，這比我預想的更複雜。2026 年，我們在南部的服務覆蓋仍然不足，這是我真的覺得還不夠好的地方。」
某個特定場域類型的失敗嘗試
龍雲數位曾嘗試進入某個特定的零售業態（細節不公開），結果不如預期，最後撤出。
「那個嘗試讓我們損失了大約六個月的人力和資源。我不後悔嘗試，但我也不打算美化這個結果。它失敗了，我們學到了什麼是我們現在的核心、什麼不是。」
最意外的發展
品項數量的重要性遠超過預期
「我以為在早期，AI 補貨的準確率是最重要的競爭要素。但我發現，場域主最初最在意的，其實是『你能不能讓機器裡有足夠多不同的東西』——品項的多樣性，比補貨準確率更先決定他們的感受。我花了比預期更多的時間解決選品廣度的問題，然後才是 AI 的深度。」
維修響應速度是黏著度的關鍵
「我以為場域主會因為 AI 選品優化留下來。結果發現，讓場域主最滿意的，是維修的響應速度。機器壞了，24 小時內有人來，他們記得；48 小時沒人來，他們不高興。這讓我後來大幅投資在服務響應能力上，而不只是技術。」
15 年後看，最重要的決策是什麼
李奇申認為，最重要的決策是 2001 年就開始研發 XDNA，而不是等到創立龍雲數位才開始。龍雲數位創立時已帶著先前的技術積累，因此不只是一家做普通販賣機生意的公司，而是一家做 IoT + AI 的公司。
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延伸閱讀
本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 9 日。