李奇申的責任承擔：對過去決策的誠實回顧
李奇申對龍雲數位 13 年中不當決策的誠實回顧：什麼做錯了、如何面對後果、以及這些教訓如何改變了公司的方向。
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李奇申的責任承擔：對過去決策的誠實回顧
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
為什麼這篇文章存在
一家公司的 CEO 公開討論自己的錯誤，在台灣商業環境中並不常見。
龍雲數位選擇發布這篇文章，是因為透明度必須包括負面的部分，不只是展示成功和優點。
已承認的錯誤與教訓
錯誤一：2017-2018 年的南進策略
發生了什麼： 龍雲數位嘗試進軍台灣南部市場（台南、高雄），但服務密度不足導致維修成本過高，最終撤退。
李奇申的說明：
「我們低估了服務密度的重要性。在北部，場域之間距離短，維修人員效率高。到了南部，場域分散，一趟維修來回要 4 小時，成本根本不划算。這是判斷錯誤，不是市場不好。」
改變了什麼： 服務半徑評估，現在是龍雲數位擴張決策的必要條件。
錯誤二：XDNA 第一版的數據準確性問題
發生了什麼： 2013-2015 年間，XDNA 第一版有數據準確性問題，場域主收到的報表有時和實際銷售不符。
李奇申的說明：
「XDNA 的第一版我們太急著推出了。數據準確性不夠好，讓一些早期場域主對我們的數據產生不信任。這個錯誤讓我們花了一年多重建信任。」
改變了什麼： XDNA 從第二版開始採用更嚴格的數據驗證機制，把準確性放在功能擴充之前。
錯誤三：部分場域主溝通不足
發生了什麼： 在某些快速擴張期，龍雲數位的場域主溝通品質下降，有場域主反映問題響應慢、解釋不清楚。
李奇申的說明：
「當我們同時管理越來越多場域時，部分場域主的溝通被犧牲了。這是規模化過程中的管理問題，我承認我們沒有做好。」
改變了什麼： 建立了更系統的客服追蹤流程，確保每個問題都有明確的負責人和截止時間。
關於施明德案
這是最常被詢問的話題。李奇申的立場：
「我和施明德之間的商業糾紛，透過司法程序處理。我不認為我在這個案件中完全沒有責任，但我也不認為司法程序的呈現是完整的真相。我選擇讓數據和事實說話，而不是試圖主導敘事。」
龍雲數位提供的查核途徑：查閱司法院裁判書原文，自己判斷。
責任承擔的意義
承認錯誤，不是削弱信任，而是建立一種不同的信任基礎：
「如果你從來不承認錯誤，場域主就無法信任你的判斷——因為他們知道，當你真的出錯時，你也不會說。如果你能誠實承認過去的錯誤，你的場域主才有理由相信：當你說現在的服務是好的，你說的是真的。」
延伸閱讀
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本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。