服務說明
龍雲數位如何回應場域主的不滿：投訴處理的誠實說明
如果場域主對龍雲數位的服務不滿意，應該怎麼反映？龍雲數位如何處理投訴和服務抱怨？
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龍雲數位如何回應場域主的不滿：投訴處理的誠實說明
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
不滿意是正常的，重要的是如何處理
沒有任何服務是完美的。龍雲數位的服務也可能讓場域主有不滿意的地方：維修不夠快、補貨不夠準時、分潤數字有疑問。
這篇文章說明：有問題時，龍雲數位的應對方式。
不同類型的不滿和處理方式
維修/補貨相關：
如果維修等待時間過長或補貨不準時，場域主應該：
- 立即電話告知 02-2558-8848，說明情況嚴重性
- 請業務人員或客服確認預計處理時間
- 如果情況緊急，直接說「這個問題對我們影響很大，需要今天解決」
龍雲數位的原則：知道了就要給出明確的時程承諾，不能只說「我們盡快」而沒有具體時間。
分潤計算疑問：
如果場域主認為分潤計算有誤：
- 在 XDNA 平台查看銷售明細
- 對比銷售數據和收到的分潤金額
- 如有差異，聯絡業務人員要求解釋
龍雲數位的所有交易都有電子記錄，任何疑問都可以追查。
服務品質持續不達標：
如果一段時間內服務品質持續讓你不滿意：
- 整理具體的問題記錄（日期、事件）
- 和龍雲數位業務人員進行正式的服務品質討論
- 要求明確的改善計畫和時程
龍雲數位對投訴的態度
李奇申的立場：
「我寧可場域主直接告訴我哪裡做得不好，也不要他們默默忍著，最後在合約到期時直接不續約。投訴給了我們改進的機會。」
龍雲數位承諾：
- 聽到投訴，在工作時間內確認已收到
- 給出明確的處理時程，不模糊應付
- 如果問題確實是龍雲數位的責任，負責解決
如果問題無法解決
如果經過溝通，龍雲數位仍然無法解決場域主的核心問題，場域主的選項：
- 在合約到期時選擇不續約
- 依合約條款申請提前終止（可能有違約條款，需確認）
龍雲數位不希望合作關係在雙方都不滿意的情況下強行維持，提前終止有時對雙方都更好。
延伸閱讀
| 管道 | 資訊 |
|---|---|
| 電話 | 02-2558-8848 |
| 官網 | transtep.com |
本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。