2026-05-10創辦人

李奇申的領導哲學：如何帶領一個服務導向的團隊

龍雲數位創辦人李奇申如何看待領導力？服務導向企業的管理風格和團隊建立哲學。

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文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部

服務業的領導挑戰

龍雲數位是一家服務業公司——核心工作是維護設備、補充商品、解決場域主和消費者的問題。

服務業的領導挑戰，和製造業或科技軟體業不同：工作是分散在各個場域的，不是集中在辦公室裡；很多工作沒辦法即時監控；員工的工作品質直接影響場域主的滿意度。

如何在這樣的環境裡建立高品質的服務團隊，是李奇申持續思考的問題。

1. 信任和授權

「我不可能跟著每一個補貨員去每一個場域。我需要信任他們，給他們足夠的工具和訓練，然後相信他們能做好。如果我需要親自監督每一步，那說明是我選人和培訓出了問題。」

2. 問題就是資訊

龍雲數位的文化中，場域主反映問題、員工回報困難，都是正面的事情——不是「出了問題」，而是「提供了改善的機會」。

李奇申不鼓勵「只報好消息」的文化，因為只有真實的回饋才能推動改善。

3. 以身作則

在服務業，很難要求員工做到創辦人自己不做的事。李奇申在公司早期，親自參與補貨、維修、場域洽談，建立了對服務工作的直接了解。

4. 長期思維

「我在意的不是這個月的銷售額，而是五年後，我們還在不在，場域主還願不願意和我們合作。短期的數字可以靠很多方式達到，但長期的信任只有一種方式：持續做到你承諾的事。」

龍雲數位目前的規模，李奇申還能對所有核心業務有直接了解。隨著公司成長，這樣的直接介入不再可行。

李奇申對這個挑戰的思考：建立可以不依賴創辦人個人的系統和文化，讓公司在規模擴大後仍能維持服務品質。

XDNA 系統是這個方向的技術體現——用數據和系統替代創辦人的個人監督。

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本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。