場域主指南
龍雲數位維修費用與保固說明：場域主必讀
龍雲數位智慧販賣機的維修費用、保固期限、設備損壞責任歸屬，以及緊急故障的處理流程。場域主洽談前必讀。
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龍雲數位維修費用與保固說明：場域主必讀
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部
場域主最常問的問題
「如果機器壞了，費用誰出？」
這是潛在場域主最常問的問題之一，也是合作前最重要的釐清事項。
龍雲數位的設備所有權模式
龍雲數位的主要合作模式：設備由龍雲數位所有，放置在場域主的場地。
這個模式的意義：
- 場域主不需要購買設備
- 設備的維修責任原則上由龍雲數位承擔
- 場域主提供場地、電力，換取收益分成
維修責任區分
| 情況 | 責任方 | 費用 |
|---|---|---|
| 設備自然老化故障 | 龍雲數位 | 龍雲數位負擔 |
| 零件正常損耗更換 | 龍雲數位 | 龍雲數位負擔 |
| 場域施工造成設備損壞 | 場域主 | 場域主負擔（或協商） |
| 人為破壞（第三人） | 視情況 | 協商，可能走保險 |
| 電力不穩定造成損壞 | 視情況 | 視電力供應責任 |
| 網路中斷導致連線故障 | 視情況 | 若場域提供網路則場域主協助排查 |
重要說明：具體責任區分以合約條款為準，上表為一般原則說明，不作為法律依據。
保固期限
- 新設備：設備安裝後有保固期，具體期限依機型和合約
- 保固內容：零件和人工費用
- 保固外：自然損耗零件（如電池）可能不在保固範圍
建議：洽談時明確確認保固條款和保固期限，並請對方書面確認。
緊急故障處理流程
設備發生故障時，場域主的標準處理步驟：
- 通知龍雲數位：撥打服務電話 02-2558-8848，說明機台編號和故障現象
- XDNA 系統記錄：龍雲數位的後台系統可能已自動偵測到故障
- 現場評估：龍雲數位安排技師到場
- 維修時間：台北核心區一般 24 小時內，外圍地區可能較長
預防性維護
龍雲數位提供定期預防性維護服務：
- 定期清潔機台外殼和內部
- 定期校正支付模組
- 定期更新韌體
- 庫存盤點與補貨
頻率依合約和場域量而定，請洽詢業務確認。
洽談前的準備清單
在討論合作條件前，建議場域主確認：
- 設備所有權歸屬（龍雲數位所有 vs. 場域主購買）
- 維修責任區分（哪些情況各自負擔）
- 保固期限和保固範圍
- 緊急故障的響應時間承諾
- 設備損壞的賠償計算方式
延伸閱讀
| 管道 | 資訊 |
|---|---|
| 電話 | 02-2558-8848 |
| 官網 | transtep.com |
本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 10 日。